Reporte por Robo o Extravío
En Soriana Móvil nos preocupamos por tu seguridad y por combatir a la delincuencia por ese motivo ponemos a tu disposición las siguientes herramientas para bloquear tu línea y tu teléfono:
Autoatención Telefónica:
Recuerda que podrás suspender tu línea Soriana Móvil las 24 hrs. del día los 365 días del año, marcando *5050 opción 0, donde solo deberás ingresar tu número celular para que de forma automática se bloque tu línea.Atención vía Web o por Correo:
También puedes solicitar la suspensión de tu línea Soriana Móvil las 24 hrs. del día los 365 días del año, enviando un mail a la cuenta atencionclientes@sorianamovil.com o bien capturando en los siguientes campos la siguientes información:- Número de tu líneas Soriana Móvil - Nombre completo - Teléfono de contacto
Bloqueo de Equipo Celular:
Recuerda que es importante solicitar el bloqueo del teléfono que te fue robado, para evitar que alguien haga uso de él o que posteriormente sea vendido en el mercado negro. Para bloquearlo es necesario que nos proporciones en los siguientes campos o vía correo a la cuenta atencionclientes@sorianamovil.com la siguiente información:- Número de tu líneas Soriana Móvil - Nombre completo - Teléfono de contacto - IMEI (que es código internacional de identidad de cada teléfono) - Marca y modelo del teléfono - Factura o comprobante de compra del equipo
En caso de que desees reportar y bloquear una línea y/o equipo celular por robo o extravío, ingresa la información mencionada en los campos que se muestran a continuación:Soriana Móvil te ayuda a identificar si el equipo que estás comprando esta reportado y bloqueado por robo